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Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra na Luna Bella Essence seja clara e tranquila. Por isso, apresentamos abaixo as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.
1. Direito de arrependimento — até 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O procedimento de devolução será realizado de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe e com a legislação aplicável.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou apresente algum problema, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações relacionadas ao pedido, bem como fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após a análise, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso, de acordo com a legislação vigente.
Os direitos relacionados a produtos com defeito ou vício não se limitam ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento e serão tratados conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
3. Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nossa loja, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Informe o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos do produto recebido.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
4. Condições para devolução
Sempre que possível, recomendamos que o produto devolvido seja enviado:
- Com os itens e acessórios recebidos;
- Com manuais ou componentes que acompanhem o produto, quando houver;
- Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A análise das condições do produto será realizada respeitando o motivo da solicitação e os direitos previstos na legislação aplicável.
5. Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, de produto com defeito ou avaria, ou de produto enviado incorretamente, os procedimentos e custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias antes do envio do produto.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será providenciado após o cumprimento das etapas necessárias para análise da solicitação, respeitando a legislação aplicável.
O reembolso será realizado, sempre que possível, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
Quando aplicável, a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos disponíveis para a transação e os dados necessários para a devolução do valor.
Boleto
Quando aplicável, poderão ser solicitadas informações necessárias para a realização do reembolso.
7. Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema relacionado ao produto, entre em contato com nosso atendimento:
Luna Bella Essence
E-mail: contato@lunabellaessence.com
WhatsApp: (11) 94296-3831
Atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 18h
Ao entrar em contato, informe seu nome e número do pedido e descreva brevemente o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
8. Disposições finais
Esta política busca apresentar de forma transparente os procedimentos adotados pela Luna Bella Essence para trocas, devoluções e reembolsos.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.