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Política de Reembolso
Na Luna Bella Essence, buscamos oferecer informações claras sobre os procedimentos relacionados a cancelamentos, devoluções e reembolsos.
O reembolso poderá ser solicitado nos casos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável, incluindo situações de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito ou avaria e recebimento de produto diferente do pedido.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo da solicitação.
Quando necessário para análise do caso, poderemos solicitar informações adicionais, como fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Análise da solicitação
Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo apresentado, as condições da compra e os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando for necessária a devolução do produto, nossa equipe informará previamente as orientações para o procedimento.
Forma de reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado, sempre que possível, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix: quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos disponíveis para a transação.
Boleto: quando aplicável, poderão ser solicitadas as informações necessárias para realizar a devolução do valor.
Prazo
O processamento do reembolso será iniciado após o cumprimento das etapas necessárias para análise e aprovação da solicitação.
Após o processamento, o prazo para que o valor fique disponível poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo meio de pagamento.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
As orientações para devolução serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Atendimento
Para solicitar atendimento ou esclarecer dúvidas:
Luna Bella Essence
E-mail: contato@lunabellaessence.com
WhatsApp: (11) 94296-3831
Atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 18h
Esta Política de Reembolso deve ser interpretada em conjunto com nossa Política de Trocas e Devoluções e não tem como objetivo limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.