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Política de Entrega
A Luna Bella Essence trabalha para que sua experiência de compra seja segura, clara e tranquila. Por isso, disponibilizamos abaixo todas as informações importantes sobre o envio e a entrega dos pedidos.
Frete
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições apresentadas em nossa loja e no momento da finalização da compra.
Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega é de até 16 dias úteis, conforme informado no checkout.
A contagem do prazo ocorre após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar mais tempo para serem confirmados pela instituição responsável. Nesse caso, o prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento.
Processamento e envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para preparação e envio.
Quando houver código ou informações de rastreamento disponíveis, o cliente poderá utilizá-los para acompanhar o andamento da entrega.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente:
- nome do destinatário;
- endereço e número;
- complemento, quando houver;
- bairro, cidade e estado;
- CEP.
Caso sejam fornecidas informações incorretas ou incompletas que impossibilitem a entrega, poderá ser necessário aguardar o retorno do pedido para que seja realizado um novo envio. Eventuais custos de reenvio poderão ser informados previamente ao cliente, conforme o caso.
Atrasos ou problemas com a entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, eventualmente podem ocorrer situações fora do controle da loja ou da transportadora.
Caso seu pedido apresente atraso ou qualquer problema na entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e prestar o atendimento necessário.
Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entrega ou rastreamento, entre em contato com a nossa equipe.
Luna Bella Essence
Atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 18h
E-mail: contato@lunabellaessence.com
WhatsApp: (11) 94296-3831